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Segundo um estudo realizado pela Harvard Business School, aumentar a retenção de clientes em 5% pode representar para a empresa um crescimento nos lucros de 25% a 95%.
Infelizmente, muitos gestores acabam investindo boa parte de seus recursos em atrair novos clientes, desperdiçando o valor da fidelização.
Pensando nisso, fizemos este e-book para te mostrar como dedicar seus esforços para administrar melhor sua base de clientes e gerar mais receita!
Alguns dos conteúdos deste e-book são:
O que é mais importante: reter ou atrair?
O que é e como calcular a retenção de clientes
A importância de reter e fidelizar clientes
Como implementar as melhores práticas de retenção e fidelização
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